Chính sách bảo hành

Chính sách này áp dụng cho máy mua trực tiếp tại 5 cơ sở của H iOS hoặc đặt qua hotline và Zalo rồi nhận giao tận nơi. Bảo hành gắn với số IMEI ghi trên phiếu kiểm định, không gắn với tên người mua.

Bảo hành nhận xử lý những gì

• ·Lỗi phần cứng phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường
• ·Các hạng mục đã được kiểm và ghi “đạt” trên phiếu: màn hình, pin, camera, loa, micro, Face ID, cổng sạc, cảm biến
• ·Máy không chạy đúng như tình trạng đã mô tả trên phiếu kiểm định

Hai mốc dưới đây là cam kết đã chốt. Những dòng còn lại đang chờ chủ doanh nghiệp xác nhận nên để trống, không điền số phỏng đoán.

Trong 30 ngày đầu, nếu máy lỗi do nhà sản xuất — tức lỗi phần cứng không đến từ va đập, nước hay tác động bên ngoài — H iOS đổi máy khác thay vì mang đi sửa.

Điều kiện để được đổi

• ·Lỗi thuộc phần cứng, không do rơi vỡ, vào nước hoặc tác động ngoài
• ·Máy còn nguyên tem kiểm định của H iOS, chưa qua sửa chữa ở nơi khác
• ·Còn phiếu kiểm định, hoặc tra được số IMEI trong hệ thống H iOS
• ·Ngoại hình không phát sinh hư hại mới so với mức đã ghi trên phiếu

Mỗi dòng dưới đây là một tình huống khách mất quyền bảo hành, nên đây là phần phải đọc kỹ nhất. Danh sách hiện tại mới là khung soạn theo thông lệ ngành — chưa phải bản H iOS đã ký duyệt.

• ✕Máy rơi vỡ, cong vênh, nứt kính do va đập
• ✕Máy vào nước hoặc chất lỏng
• ✕Máy đã được tháo, sửa hoặc thay linh kiện ở nơi khác
• ✕Tem kiểm định của H iOS bị bóc, rách hoặc có dấu can thiệp
• ✕Hư hỏng do dùng sai cách: sạc không đúng chuẩn, để máy quá nhiệt kéo dài
• ✕Hư hỏng do cháy nổ, thiên tai, côn trùng xâm nhập
• ✕Số IMEI trên máy bị mờ, bị sửa hoặc không đọc được để đối chiếu
• ✕Pin hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng, không phải lỗi phần cứng

Sáu bước dưới đây mô tả đường đi của một máy từ lúc bạn báo lỗi tới lúc nhận lại. Nguyên tắc xuyên suốt: mọi kết luận kỹ thuật phải nói cho khách trước khi động vào máy.

1. 01

   Báo trước

   Gọi hotline hoặc nhắn Zalo, mô tả hiện tượng và đọc số IMEI. Không bắt buộc, nhưng để kỹ thuật chuẩn bị trước thì bạn đỡ phải chờ.
2. 02

   Mang máy tới cơ sở, hoặc gửi về

   Mang máy kèm phiếu kiểm định tới một trong năm cơ sở. Ở xa thì gửi máy về — cách gửi và bên nào chịu phí đang chờ xác nhận.
3. 03

   Đối chiếu và lập biên bản nhận máy

   Nhân viên đối chiếu IMEI với phiếu, ghi lại tình trạng ngoại hình ngay lúc nhận. Bước này để về sau không ai tranh luận vết xước có từ trước hay mới phát sinh.
4. 04

   Kỹ thuật kiểm tra và xác định lỗi

   Xác định lỗi nằm trong hay ngoài phạm vi bảo hành. Kết luận được thông báo cho khách trước khi làm bất cứ việc gì tiếp theo.
5. 05

   Xử lý

   Lỗi trong phạm vi: sửa hoặc đổi, khách không trả phí. Lỗi ngoài phạm vi: báo giá, khách đồng ý mới làm — không tự ý sửa rồi tính tiền sau.
6. 06

   Bàn giao

   Đối chiếu lại IMEI và tình trạng máy trước mặt khách, ghi lần xử lý này vào hồ sơ theo IMEI.

Trong phạm vi bảo hành, khách không trả tiền công và không trả tiền linh kiện. Ngoài phạm vi bảo hành, H iOS báo giá trước và chỉ làm khi khách đồng ý.

Nếu kết quả xử lý bảo hành chưa thoả đáng, hãy liên hệ trực tiếp trước khi đưa việc đi xa hơn — phần lớn vướng mắc nằm ở chỗ hai bên hiểu khác nhau về tình trạng máy lúc nhận.